客户服务助理-广发银行

发布于 2018-11-23

客户服务助理 广发银行

月薪： 3K-6K 大专佛山

岗位职责

1、执行广发银行信用卡客户来电需求并实施具体的服务处理流程，通过电话形式与客户沟通，处理客户的部分业务需求，包括业务咨询、业务受理、投诉建议以及后续跟进等； 2、根据客户需要，为其提供信用卡的额度查询、积分换领、账单分期等一站式优质服务，以提升客户满意度； 3、高效、高质地完成工作，根据上级对服务质量和效率的监控和反馈，持续改善个人服务质量和效率，确保达成客服中心指标； 4、结合业务发展和客户潜在需求提供有效建议，促进服务品质的不断提升，确保客户满意度。

岗位要求

1、大专或以上学历(同等条件本科优先)，专业不限，经济类、服务类专业优先，性别不限； 2、掌握标准、流利的普通话，熟练电脑操作，要求文字录入速度50字/分以上； 3、具备积极的心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神，热爱客服工作； 4、能适应轮班及少量夜班、通宵班工作，能承受较大工作压力。

公司福利

五险一金，做五休二，餐补+食堂，包住，3-5个月年终奖（具体看个人绩效），节日礼金，专业培训，班车接送，免费图书馆，免费健身房

其它

8小时轮班，少量夜班，通宵班

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